Протерлась подошва на обуви, Как вернуть обувь в магазин - просто о законах
Спасибо за обращение и хорошего дня!. Цена услуги в нашей мастерской рассчитывается в индивидуальном порядке. Директору магазина не понравилось, что я пришла с такой просьбой, но обувь приняли без проблем.
Как правильно вернуть обувь в магазин? Часто человек оставляет пылиться дома не подошедшую обувь и теряет деньги, потому что не знает о своих правах, например, думает, что обувь нельзя вернуть в магазин. Закон от Процедура возврата обуви несколько отличается в зависимости от того, хотите вы вернуть качественный товар, или некачественный. Начнем с более простой процедуры - возврата качественного товара.
Как и когда можно вернуть качественную обувь? Этот вопрос регулируется ГК. Обменять или вернуть целую и невредимую пару обуви, которая оказалась неудобной или просто не подошла к одежде, к которой вы ее подбирали, можно в том магазине, где вы ее покупали. В этом вопросе важен срок — обменять или вернуть качественный товар можно в течение 14 дней с момента его покупки, продлить этот срок может сам продавец посмотреть информацию об этом, как правило, можно или на сайте продавца или на вкладыше в коробке с обувью.
Еще один значимый момент — чтобы обувь приняли назад, она не должна быть ношеной и должно быть подтверждение ее покупки в этом магазине. Что касается последнего, то это не обязательно должна быть коробка, достаточно чека.
Согласно нормам ГК, если обувь не подошла, то изначальным вашим правом является именно ее обмен в том же магазине. Вы можете выбрать как другой размер, так и другую модель, если цена отличается, то в зависимости от того, в какую сторону, или придется доплатить, или продавцу вернуть разницу. Вернуть обувь и получить назад деньги вы имеете право тогда, когда у продавца нет аналогичной замены. Например, вы хотите именно эту модель ботинок, но вам нужен другой размер, а его нет, или если вы купили на распродаже зимой босоножки, а других босоножек в продаже в этом магазине нет — не сезон.
Обращаться нужно к продавцу, и предъявить любое доказательство покупки товара именно у него. Требование сохранять коробку довольно давно не актуально, и по закону достаточно чека, или части коробки, где есть отметки магазина или продавца.
Также можно взять с собой и свидетелей. В случае, если обувь оказалась некачественной, покупатель сам выбирает, что потребовать у продавца: заменить обувь другой парой или вернуть деньги за нее. Это не зависит от того, есть ли у продавца замена обуви - можно сказать, что закон дает покупателю право разочароваться в продавце.
Кроме этих двух способов решения конфликта покупателя с продавцом по поводу качества обуви закон предлагает и три другие варианта на выбор, опять-таки, покупателя:Важно помнить о сроках. Если обувь дорогая ее цена должна быть выше чем базовых величин, а это 12 рублей на сегодняшний день , то требования о замене товара или возврате денег за него нужно предъявить продавцу в течение 30 дней с момента покупки.
Во всех остальных случаях предъявить требования к продавцу можно в пределах гарантийного срока. Надо отметить, что по ГК он составляет 2 года, но продавец и покупатель в договоре могут его уменьшить или увеличить.
При этом надо знать, что если установлен гарантийный срок менее 2 лет, а с обувью это часто бывает по ГОСТу гарантия на обувь не может быть меньше 30 дней , то покупатель все равно может предъявить требования к продавцу в течение 2 лет. Удовлетворены эти требования будут, если недостатки обуви возникли до передачи ее покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае с обувью, интересно, что сроки считаются по сезонам: для зимней — с 15 ноября по 1 марта, для весенней и осенней — с 1 марта по 1 мая и с 15 сентября по 15 ноября, летней — с 1 мая по 15 сентября. Период между сезонами не зачитывается в срок. Причем, если так случилось, что вы обнаружили недостаток до наступления сезона, то гарантийный срок считается того дня, который вы назовете как дату начала ношения обуви.
Могут ли белорусские бюджетники рассчитывать на рост зарплат? Вернуть обувь получится, если вы ею не пользовались: сохранился товарный вид и фабричные ярлыки. Бирки на обуви нечасто, но встречаются, их тоже нужно сохранить. А вот чек хранить необязательно: продавец должен принять вещь и без него. Вторая ситуация для возврата — когда обувь некачественная.
Об этом я и расскажу в своей статье. Получить деньги обратно можно, только если обувь с производственным браком. Если носите обувь аккуратно, а потом она вдруг разваливается — скорее всего, это брак. Производственный брак определяет товароведческая экспертиза. Подробнее о том, как она проходит, я расскажу дальше в статье.
В моей обуви самая проблемная часть — подошва. У меня она расслаивалась, отклеивалась, трескалась. И во всех случаях, кроме одного, мне удавалось подтвердить производственный брак и вернуть деньги. Не повезло только с мокасинами, которые я носила полгода почти каждый день.
У них отслоилась подошва, но из-за стоптанных каблуков эксперт сказал, что в таком случае неясно, откуда проблемы с подошвой: из-за брака или из-за слишком активной ходьбы.
Эту пару я даже не пыталась вернуть. По закону независимо от способа покупки вернуть некачественную обувь можно:. У каждого периода возврата есть свои особенности. Возврат по гарантии. Если на обувь есть гарантия, покупателю должны рассказать об этом. Он не обязан искать такую информацию сам. Срок гарантии могут указывать на обувной коробке или на бирке, но мне такое не встречалось.
Обычно о гарантии пишут на чеке или в инструкции, которую вкладывают в коробку. Мне обычно попадается обувь с гарантией на 30 дней. Обычно гарантийный срок начинает отсчитываться со дня передачи товара покупателю. Но обувь считается сезонным товаром, поэтому для нее срок начинает отсчитываться с момента наступления соответствующего сезона в регионе, где находится покупатель.
Сезон определяет не календарь, а региональные власти, и это не всегда логично. Например, в теплом Краснодаре «юридическое» лето совпадает календарным, а в прохладной Москве длится на месяц дольше — с 1 мая до 1 сентября. То есть если москвич купил сланцы в октябре года, гарантийный срок начнет течь только с 1 мая года. Предполагается, что по сугробам и лужам в тапочках не гуляют.
По умолчанию считается, что вещью пользуются там же , где купили. Но иногда обувь берут в одном регионе, а носят в другом. Если она окажется бракованной и покупатель захочет применить правило о сезоне из своего города, в суде придется доказывать, что обувь носили именно там. Судебные решения по таким делам мне не попадались, но, думаю, подтвердить такое обстоятельство помогут:.
Вернуть обувь в течение двух лет после покупки можно, если ее недостатки возникли до того, как покупатель ее купил, или по причинам, возникшим до покупки. Это значит, что покупатель обязательно должен доказать производственный брак.
Как это доказать — дальше в статье. Возврат после двух лет тоже возможен, но в этом случае действуют уже более строгие правила. По закону во время срока службы обуви, а если его нет, то в течение десяти лет после покупки у покупателя есть право на ремонт. Но обувь починят, только если у нее есть существенный недостаток, то есть если без ремонта ее невозможно носить.
Деньги за обувь вернут, если:. Чтобы вернуть некачественную обувь в магазин, нужно:. Во время гарантии вернуть обувь легко.
В этом случае предполагается, что брак производственный. Покупателю не нужно доказывать это, и можно обратиться к продавцу с претензией без экспертизы обуви. В году я возвращала так сапоги — через две недели после покупки у них треснула подошва.
Директору магазина не понравилось, что я пришла с такой просьбой, но обувь приняли без проблем. Для возврата обуви после окончания гарантии обязательно понадобится товароведческая экспертиза, чтобы доказать продавцу, что брак производственный. Обычно я заказываю ее сама. Это очень распространенная услуга — ее можно найти в любом городе. При этом магазин тоже может провести свою экспертизу и сказать, что проблемы возникли из-за покупателя. Например, тот носил обувь неаккуратно.
Но экспертизы продавцов, как правило, всегда в их пользу. При возврате обуви через 2—10 лет экспертиза должна подтвердить не просто производственный брак, а существенный производственный брак. То есть такой, при котором обувь невозможно носить. Кроме того, если вы хотите вернуть обувь через 2—10 лет после покупки, нужно обращаться не в магазин, а к изготовителю, импортеру или уполномоченной организации — компании, которой производитель или импортер поручил принимать претензии.
Если обувь сделана в России, проще всего обратиться к производителю. Узнать его название и адрес, как правило, можно на сайте магазина. Если обувь зарубежная, лучше связаться с российскими импортером или уполномоченной организацией. К ним претензия дойдет быстрее, чем к иностранному производителю. Но тут есть сложность. Я никогда не встречала, чтобы кто-то прямо назвал себя импортером или уполномоченной организацией. И если бы мне нужно было найти такую компанию, я бы позвонила на горячую линию магазина или написала на электронную почту.
Чаще всего — трижды — я возвращала обувь без гарантии в течение двух лет после покупки, поэтому дальше подробно расскажу именно об этом. Обращаться лучше именно в тот магазин, в котором вы покупали обувь, даже если это сеть магазинов. Иногда под одним и тем же брендом работают разные организации, которые никак не связаны друг с другом.
А в Краснодаре я покупала обувь в таком же магазине, но там его хозяином был ИП. Если возможности попасть именно в тот магазин нет, можно принести обувь в другую точку этой же сети. Но будьте готовы, что вас все-таки отправят на место покупки, если юридически компании разные. Если магазин закрылся и найти его владельца не получается, можно обратиться к изготовителю или импортеру обуви. Приведу пример, когда я первым делом уточняла в магазине, как они принимают обувь. Тогда я жила в Краснодаре — в демисезонной обуви там можно ходить и зимой.
Как-то я сидела в офисе и увидела, что на подошве есть несколько мелких трещин и одна большая. Раньше я уже покупала обувь в этом магазине, носила ее примерно так же , но проблем никогда не было. Поэтому я решила выяснить, нет ли в этом случае брака. Чтобы начать процедуру возврата, я сразу же пошла в магазин и уточнила, как там принимают обувь.
Мне объяснили, что покупатель должен заказать экспертизу качества. Если она подтвердит брак, магазин вернет деньги и за обувь, и за исследование. Далее я нашла экспертную организацию и заказала экспертизу, которая подтвердила, что у качественной обуви подошва не трескается, даже если носить ее постоянно. Экспертизу я делала в компании «Фаворит» в Краснодаре.
Сейчас на сайте указана такая же стоимость. Экспертизу вместе с претензией я отнесла в магазин. И уже в марте года он без проблем возместил мне все расходы. Товароведческую экспертизу проводит эксперт-товаровед. Обычно в своем заключении он отвечает на два вопроса:. Экспертиза — очень субъективная вещь.
Поэтому не исключена ситуация, когда обувь разваливается, но эксперт заключает, что это не из-за брака, а, например, из-за того, что покупатель неаккуратно ее носил или не соблюдал правила ухода за ней.
Чтобы не платить деньги зря, я каждый раз заранее уточняю у эксперта, сможет ли он подтвердить брак. По сути, товароведческая экспертиза — это просто осмотр обуви специалистом, поэтому он может дать ответ и устно. Когда эксперт устно подтверждает брак, я оформляю заказ на экспертизу.
Организации для экспертиз я выбираю по одному критерию: стоимость экспертизы должна быть рыночной, то есть не очень большой. Делаю так, поскольку не хочу, чтобы продавец решил, что стоимость завышенная. Кроме того, если он откажется компенсировать расходы на экспертизу, придется идти в суд, и там тоже попросят обосновать высокую стоимость.
Ориентироваться нужно на цены того населенного пункта, где вы планируете заказать экспертизу. Если потребитель из маленького города будет ориентироваться на московскую стоимость, суд решит, что это недобросовестно. Чтобы определить рыночную цену экспертизы, я узнаю расценки в 7—10 компаниях.
Цены в разных регионах различаются. Если на сайте экспертной организации не указаны расценки, можно написать ей электронное письмо с запросом цены — я всегда так делаю в таких случаях. Скриншот с текстом можно распечатать и показать продавцу или в суде, чтобы обосновать разумность цены вашей экспертизы.
Если ваш товаровед подтвердит брак, а эксперт магазина нет, придется идти в суд. Он обычно не выбирает из двух досудебных исследований, а назначает третье. Суды считают, что на экспертизы по их заказу ни продавец, ни покупатель повлиять не могут, а значит, выводы будут объективнее. Оплачивает третью экспертизу проигравшая сторона.
Приведу два примера, когда экспертиза помогла мне доказать, что проблемы с моей обувью — это производственный брак. Мой опыт с босоножками. Успела надеть их пару раз, а потом похолодало. Через полгода я достала босоножки из коробки, но надеть их не получилось: подошва расслоилась в нескольких местах. Тогда я училась на юрфаке и знала, что такую обувь можно вернуть, но заняться этим сразу не смогла.
В итоге о босоножках я вспомнила только летом года, когда разбирала старые вещи. До окончания двух лет с момента покупки оставался месяц.
Этого оказалось достаточно, чтобы успеть обсудить возврат с магазином, провести экспертизу и подать претензию. Сначала я отправилась в магазин, чтобы узнать, как там принимают возврат бракованной обуви почти через два года после покупки.
Продавцы очень удивились и сказали, что никак: на возврат у покупателя только 14 дней. Пришлось вежливо, но настойчиво объяснять, что я хочу вернуть некачественный товар, а там другие сроки. Продавцы о таком возврате не слышали и посоветовали приехать на следующий день, когда на месте будет директор магазина. Благодаря этому я узнала, что с нестандартными вопросами лучше приходить в будние дни с до в это время обычно работают управляющие.
С директором удалось встретиться на следующий день. Она подтвердила, что магазин работает именно так, как указано в законе: покупатель проводит экспертизу за свой счет, а если брак подтверждается, магазин возвращает деньги за обувь и за экспертизу. Перед оплатой товаровед осмотрела босоножки и подтвердила, что это брак. А через пару дней мне выдали вот такое заключение. В нем сказано, что расслоение подошвы босоножек произошло из-за нарушения технологии производства.
Это скрытый производственный дефект, из-за которого дальше носить эту обувь невозможно. После этого директор магазина без вопросов приняла претензию и обувь, а через десять дней, в сентябре года, мне вернули деньги — и за босоножки, и за экспертизу. Мой опыт с туфлями.
Со вторым возвратом я столкнулась позже — в году. В феврале года я решила приспособить их для офиса. Но к тому моменту у обеих туфель начала отклеиваться подошва. Видимо, клей был некачественным. Когда я внимательно осмотрела туфли, выяснила, что на каждой есть заломы в районе носков. Обычно такая проблема появляется, когда долго носишь обувь. Забегая вперед: экспертиза определила, что это отдушистость кожи, то есть производственный брак. Я решила вернуть туфли в магазин, но у меня оставалась всего пара недель до переезда в Москву.
Поэтому сделать все нужно было быстро. В магазин я пришла в середине февраля года, и там мне сразу сказали, что будут проводить свою экспертизу. Чтобы сэкономить время, я заказала экспертизу сама и второй раз пришла в магазин в конце февраля уже с заключением о браке.
Продавец приняла претензию, копию экспертизы, туфли и пообещала, что со мной свяжутся позже. Пока документы были на рассмотрении, я переехала. Через несколько дней директор магазина написала мне сообщение в мессенджер. Она согласилась вернуть деньги за обувь, а вот за экспертизу — нет, хотя по закону должна была. В суде я бы выиграла, но времени и желания туда идти у меня не было: это не те деньги, ради которых я хотела бы затевать судебный спор.
Поэтому логичнее было не возвращать обувь. На будущее я решила, что просто не буду больше покупать обувь в непроверенных местах. Но этим дело не закончилось.
Через пару недель директор магазина снова написала мне в мессенджер — прислала свою экспертизу моих туфель. Там говорилось, что проблемы с туфлями возникли по моей вине, а не из-за производственного брака.
Также директор написала, что теперь мне нужно оплатить их исследование. Но, разумеется, я не стала ничего оплачивать: если магазин хочет получить деньги с покупателя, пусть обращается в суд. Судиться со мной никто не стал. Обычно у магазина есть своя форма претензии, которую нужно заполнить.
Но я всегда приношу еще и свой текст. В нем указываю:. К претензии нужно подготовить акт приема-передачи обуви — это подтверждение того, что вы отдали обувь в магазин в тот день, когда подписали этот документ. В акте нужно максимально подробно описать обувь и ее недостатки. Указать размер, артикул, цвет и тот брак, который описал эксперт в своем заключении.
Один экземпляр претензии и акта остается у вас. Попросите продавца или директора магазина:. Кроме претензии и акта нужно передать сотруднику магазина обувь, которую хотите вернуть, и заключение эксперта.
Я пыталась отдавать копию заключения, но почти всегда магазин просит оригинал. Я с этим не спорю — просто заранее делаю копию заключения для себя. Если сотрудник магазина начнет отказываться принимать документы и товар, вежливо объясните, что так попросил сделать ваш юрист.
Мне это объяснение всегда помогало. Отправить претензию со всеми документами продавцу можно и по почте, но я рекомендую лично относить ее в магазин, чтобы решение по вашему делу не затягивалось.
У магазина есть десять дней, чтобы решить, возвращать вам деньги или нет. Но если отправлять претензию почтой, эти десять дней начнут отсчитываться только после того, как продавец получит претензию. Потом магазин наверняка попросит прислать обувь — и это тоже отнимет время.
По почте претензию нужно отправлять не в магазин, а по юридическому адресу его владельца — организации или ИП. Если на сайте магазина или на чеке указан другой адрес для претензий, можно послать туда. Письмо должно быть с подробной описью вложения и с уведомлением о вручении — чтобы вы узнали, когда продавец получил претензию. С этого момента и отсчитываются десять дней. Если за это время продавец не получит письмо, он сам несет за это ответственность, а вам можно сразу идти в суд — не отправлять претензию повторно.
С индивидуальными предпринимателями сложнее. Но иногда такая информация есть на чеке. Судиться с магазинами мне не приходилось — деньги всегда возвращали в досудебном порядке. А еще можно почитать статью о том, как взыскать моральный ущерб с магазина. Я не рекомендую обычным покупателям судиться с продавцами самостоятельно. Споры по потребительским делам не сложные для специалистов, но постороннему человеку обычно непросто сориентироваться в суде.
Если не хотите обращаться к юристу, можно обратиться в региональное подразделение Роспотребнадзора. Это бесплатно. Иногда Роспотребнадзор даже ходит в суд вместе с потребителями. Это цена договора, а еще неустойка и потребительский штраф.
Они взыскиваются, если компания добровольно не удовлетворяет законное требование потребителя. Интересно, как вернуть обувь охреневшим в край Wildberries? Если связаться с ними можно только через их обратную связьа пункты выдачи претензий не принимают. Через месяц носки лопнули нитки и поползли швы на обоих зимних сапогах.
В общении продавец послал на.. Константин, а вы оставляли заявку на возврат через Проверку товара в личном кабинете? Я возвращала так бракованные вещи на Wildberries, принимали без проблем. Екатерина, wildberries точно ох… в край. Я пытался вернусь обувь которая расклеилась после первой носки.
Не приняли. Пришлось делать экспертизу.
После этого, зарекся ничего стоящего не покупать у них. Я очень тщательно выбираю обувь по качеству. Иногда всё же не нравится что-то, но уже поносила. Продаю на авито, это проще, не надо экспертиз и прочего. Автору респект.
Возвращал дважды зимнюю обувь в Марафоне по причине того, что протекают и не сохнут. Деньги вернули без проблем. Возвращала в Респект и Терволину. В обоих случаях расклейка подошвы. Без проблем принимают. А вот в Эконике на скрипящие при ходьбе туфли сказали, что отправят на свою экспертизу туфли были на гарантии.
Почитала отзывы, что решение всегда выносят в пользу магазина и не стала связываться. Купила тканевые кроссовки в Дайхмане в офис. В первый же день начала распускаться сеточка, там где большой палец сверху.
Буквально через несколько дней принесла обратно, а консультант говорит, мол, это модель такая, что нужно брать на размер больше. И при этом рядом стоял мой муж в аналогичных кроссах из Дайхмана, которым уже 2 года и которые не протерлись сверху.
Понимаю, что мои кроссы стоили около , а кроссы мужа дороже в два раза. Но для одноразовой обуви и - дороговато.
В итоге писала жалобу, которую рассматривал юридический отдел магазина, и мне выдали купон на эту сумму, чтобы я снова у них что-то купила. Причём подчеркнули, что это в качестве исключения и они как бы не считают себя виноватыми. Для такого крупного бренда считаю позорным такое отношение.
Хотел бы уточнить, в чем тогда смысл гарантийного срока, если все, что ни купи, можно сдать в течение срока службы? Yuri, смысл гарантийного срока в том, что в это время покупателю очень просто вернуть сломавшийся товар.
Доказывать производственный брак не нужно. Логика такая: раз сломалось так рано, значит, брак производственный. При возврате после гарантии, но в пределах двух лет после покупки, правила возврата усложняются.
Покупателю нужно подтверждать производственный брак экспертизой. Это не всегда реально. Да и не все покупатели будут с этим возиться. В течение лет после покупки вернуть вещь еще сложнее. Думаю, что успешных для покупателей случаев очень мало. Получается, что формально вернуть вещь во время срока службы можно, но на практике сделать это очень сложно. Екатерина, ну все равно странно, даже, скажем, не логично придумал законодатель. Есть куча вещей, которые либо работают, либо нет.
И доказывать, что не вы его поломали придется всегда. Вот купили вы на дачу насос для полива, неделю поработал и сгорел.
